一、办理流程说明
当ETC设备出现异常时，建议先通过自检判断故障原因，如设备松动或电量不足。若需前往清河营业厅处理，需提前准备材料并按照以下步骤办理：
- 携带材料至清河营业厅服务窗口提交申请
- 工作人员现场检测设备并确认故障原因
- 签署设备更换或维修协议
- 激活新设备并完成测试
二、材料清单分类
根据用户类型和办理场景的不同，所需材料分为以下两类：
- 车主身份证原件及复印件
- 车辆行驶证原件及复印件
- 原ETC设备（需回收）
- 绑定ETC的银行卡
- 单位营业执照或组织机构代码证
- 加盖公章的委托授权书
- 经办人身份证原件及复印件
三、特殊情况补充
若存在以下情形，需额外提供材料：
- 非车主本人办理：需提交车主签字的委托书及双方身份证
- 车辆保险单：部分网点要求提供有效期内的保单
- 企业车辆变更：需出示车辆登记证书
四、注意事项总结
办理前建议致电清河营业厅确认材料清单，避免因地区差异导致遗漏。设备更换通常免费，但需确保绑定银行卡状态正常。完成办理后，建议在营业厅现场测试新设备，避免二次返工。
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