一、构建主动服务模式
通过开展大调研大走访活动，将传统服务模式转变为主动上门服务。例如安山管理所组建志愿者团队深入社区、景区提供现场咨询与问题排查，实现ETC维护、激活等全流程服务。娄底政务大厅则通过服务专员上门办理，将安装激活时间缩短至30分钟。
二、优化服务渠道布局
建立标准化服务网点并延伸服务触角：
- 全省统一营业时间与办理流程，配备专业设备提升服务效率
- 在加油站、车辆检测中心等高频场景设置临时服务点
- 开通24小时智能客服与预审系统，支持线上发票开具
三、技术应用与设备升级
推出第四代无卡ETC设备，体积缩小50%且支持蓝牙自动激活。通过微信公众号建立统一售后平台，将误扣费处理流程从15个工作日压缩至72小时。开发「预存试」ETC操作指南短视频，降低用户学习成本。
| 项目 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 安装耗时 | 2小时 | 30分钟 |
| 故障处理周期 | 5工作日 | 即时响应 |
四、用户反馈闭环机制
建立服务满意度跟踪系统，通过电话回访、现场问卷、APP评价等多渠道收集建议。渔洋关收费站根据用户反馈推出ETC优惠活动微信提现功能，实现服务改进与用户需求的精准对接。
通过主动服务前置、技术设备迭代、全渠道覆盖的三维创新，ETC营业厅实现从被动响应到精准服务的转型升级。未来需持续推进智慧交通系统整合，强化跨部门数据共享，构建更完善的出行服务生态。
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