一、车牌占用问题解决方案
在龙华营业厅办理ETC时，若系统提示车牌已被占用，通常由以下原因导致：原车主未注销ETC设备、线上申请流程未完成或信息录入错误。解决方法包括：
- 携带车主身份证、行驶证、联系电话至营业厅柜台办理强制注销；
- 通过微信小程序“中国ETC服务”在线提交解除车牌占用申请，需上传证件正反面照片；
- 联系原ETC发行方核实占用原因，通过人工客服协调解决。
二、设备安装异常处理方法
设备安装后出现信号读取失败时，建议按以下步骤排查：
- 检查OBU设备是否牢固粘贴于挡风玻璃中上部，大型车辆需安装在中下部；
- 确认设备背面的防拆按钮未触发，若已脱落需至营业厅重新激活；
- 将车辆停放至阳光充足处补充太阳能电量，充电后测试设备响应。
三、激活失败故障排除
激活过程中出现异常提示的常见处理方式：
- 显示“非法拆卸”：需致电95011客服解除异常状态，或使用“ETC小助手”APP提交二次激活申请；
- 提示“设备过期”：携带设备至营业厅进行有效期延期操作；
- 出现“读卡错误”：将ETC卡芯片面重新插入，连续拔插三次仍无效则需更换设备。
四、扣费异常应对措施
针对扣费金额不符或重复扣费问题，建议：
- 通过ETC服务APP导出三个月内的通行记录，比对实际行程；
- 向营业厅提交扣费异议申请表，附交易截图及行车记录仪证据；
- 绑定信用卡用户可申请临时额度调整，避免余额不足导致通行失败。
龙华营业厅提供ETC全流程服务支持，建议用户办理前通过官方渠道预约，携带完整证件原件。设备安装后应定期检查标签状态，通行时保持车速低于20km/h。如遇复杂问题，可拨打服务热线95011获取远程指导。
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