一、退货申请条件
在Roseonly申请退货需满足以下任意情形：
- 商品存在质量问题（需提供产品缺陷照片）
- 配送商品与订单描述严重不符（如花材品种错误）
- 未在承诺时效内收到商品（以物流记录为准）
特别说明：定制类商品（如刻字饰品）及已拆封的食品类商品不适用无理由退货政策。
二、在线退货操作流程
- 登录官网账号，进入「我的订单」页面
- 选择需退货订单，点击「申请退货」按钮
- 上传商品问题凭证（至少3张不同角度照片）
- 填写退货原因说明及期望处理方式（换货/退款）
三、退货审核与物流处理
提交申请后，客服团队将在24小时内完成初审。审核通过后：
- 收到系统发送的退货地址及快递公司选项
- 使用原包装完整寄回（含防伪标签及配件）
- 上传物流单号至订单详情页
仓库签收后3个工作日内完成质检，符合条件者立即执行退款。
四、特殊情况处理方案
遇到以下情形建议采取特别措施：
- 超时未处理：拨打400-800-8888客服热线催办
- 争议协商：通过平台申请客服介入调解
- 异常物流：保存快递签收凭证申请先行赔付
Roseonly提供标准化的线上退货通道，消费者通过订单管理系统可完成全流程操作。建议保留完整包装与沟通记录，特殊情况下可结合电话客服与平台介入实现高效维权。
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