一、快速定位断网原因
当WiFi自助营业厅用户遭遇断网时，首先应通过以下步骤确认故障类型：
- 检查宽带账户是否欠费停机，通过运营商APP或拨打客服电话确认
- 观察光猫指示灯状态：
- POWER灯不亮：检查电源连接
- LOS红灯：光纤信号异常
- PON灯闪烁：设备未完成注册
- 确认路由器各接口网线连接稳固
二、三步自助排障流程
通过自助营业厅设备可快速执行标准化修复操作：
- 设备重启组合操作
- 同时断开光猫和路由器电源10秒
- 先启动光猫，待PON灯稳定后启动路由器
- 光纤线路检测
- 使用设备内置红光笔检测光纤通断
- 检查入户光纤是否存在90°弯折
- 网络质量诊断
- 自动检测DNS解析状态
- 测试上下行带宽速率
三、进阶故障排查技巧
针对复杂网络问题，自助终端可提供专业级解决方案：
- 无线信号优化方案
- 自动扫描2.4GHz/5GHz信道干扰
- 生成最佳无线信道建议方案
- 设备固件管理
- 在线检测光猫/路由器固件版本
- 提供安全升级包下载服务
- 远程专家协助
- 视频连线运营商工程师
- 实时共享设备诊断数据
通过WiFi自助营业厅的智能化服务系统，用户可快速完成80%以上的常见网络故障处理。系统整合了设备检测、线路诊断、信号优化等核心功能，结合可视化操作界面和远程支持模块，显著提升排障效率。建议用户定期使用自助终端进行网络健康检测，防范潜在故障发生。
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