一、智慧服务基础设施升级
七一路供电营业厅通过多维分层的智能化改造，构建了包含智能引导区、自助快享区、综合办电区的立体化服务空间。营业厅配置了水电暖联办自助柜台，实现跨行业务“一站式办理”，客户可同时完成电费、水费、暖气费缴纳等民生服务。智慧新能源展示区通过互动屏幕展示电能替代、负荷管理等前沿技术，增强服务场景的科技体验感。
二、全流程自助化服务创新
该营业厅突破传统人工服务模式，形成以自助终端为核心的服务架构：
- 支持32项高频业务自助办理，涵盖新装增容、更名过户等全流程需求；
- 首创电子签名系统，替代纸质单据签批流程，平均缩短办理时长40%；
- 配备智能预审系统，通过OCR识别自动核验客户证照信息。
三、用户体验优化新场景
通过线上线下融合服务模式，构建人性化服务生态：
- 微信公众号预约系统实现错峰办理，高峰期等候时间减少60%；
- 设置老弱病残专属通道，配置多语种服务指南；
- 等候区集成手机充电、数字阅读等便民设施，提升临厅体验舒适度。
七一路供电营业厅通过智能化设备迭代、无纸化流程再造、人性化场景设计的三维升级，打造了“智悦”服务品牌。数据显示，改造后客户满意度提升27%，单笔业务办理效率提高52%，成为新型电力服务体系建设的标杆样本。
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