服务效率两极分化
该营业厅存在明显的效率波动现象：部分用户反映工作日下午时段平均等待时间约15分钟，套餐变更等基础业务能在8分钟内完成。但更多评价显示，系统显示的排队人数与实际不符，曾出现20分钟仅办理1位客户的情况，且周末或月底高峰时段的业务积压问题突出。
- 正面案例：2022年用户办理换卡套餐耗时仅8分钟
- 负面案例：2023年3月系统显示0人排队却实际等待20分钟
服务态度褒贬不一
工作人员专业素质存在显著差异：既有耐心指导补卡流程的客服获得好评，也存在因业务不熟导致用户需二次到店的案例。2023年7月有用户指出部分员工接待时缺乏热情，面对证件不足的客户时沟通方式生硬，更有2017年记录显示员工拒绝提供剪卡服务并态度恶劣。
业务办理三大槽点
- 套餐变更需多次往返，预付费/后付费转换规则不透明
- 实名认证仅接受原件，电子证件一律拒收
- 线下线上报价不一致，宽带资费存在多个版本
值得注意的是，2024年实习生培训记录显示新员工需同时掌握SIM卡激活、客户接待等12项技能，复杂的业务流程可能导致服务失误。
该营业厅呈现服务品质不稳定的特点：硬件设施较完善（设有自助取号机和产品展示区），但人员培训、流程优化等软性服务仍需改进。建议错峰办理业务，重要事务提前准备全套证件资料，套餐变更等业务优先通过10086客服确认办理条件。
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