一、强制购设备现象的背景
近年来，七星街镇电信营业厅多次被消费者投诉在宽带安装过程中强制要求购买指定设备，包括光猫、机顶盒或捆绑手机。此类行为通常以“套餐优惠”名义进行，实则通过合约期限限制和高额违约金强化用户绑定。部分消费者反映，若不购买设备则无法办理基础宽带业务，且销售人员未明确告知解约条款。
二、营业厅解释与消费者质疑
营业厅官方回应称设备购买属于“押金模式”，但实际案例显示存在以下争议点：
- 设备定价高于市场价（如某案例中1190元强制购机，市价仅数百元）
- 承诺的预存金返还未履行，导致月租虚增
- 合约条款未通过书面形式明确告知消费者
三、法律依据与维权路径
根据《消费者权益保护法》，强制搭售行为涉嫌侵犯消费者自主选择权。建议采取以下维权步骤：
- 保留业务办理凭证及沟通记录
- 向电信10000号提交书面投诉
- 通过工信部申诉平台（https://dxss.miit.gov.cn/）提交材料
- 联合相似遭遇消费者发起集体诉讼
四、典型案例分析
| 争议点 | 消费者主张 | 电信回应 |
|---|---|---|
| 违约金条款 | 办理时未明确告知 | 以签字视为认可 |
| 设备回收 | 已归还仍索要赔偿 | 声称系统未登记 |
该案例最终通过省级通信管理局调解，免除消费者70%违约金，凸显保留证据的重要性。
强制购设备本质是电信企业通过硬件销售摊薄运营成本的商业策略，但在执行过程中常异化为捆绑销售。消费者需提高合约审查意识，监管部门应建立套餐备案审查机制，从源头上杜绝模糊条款。
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