一、营业厅业务办理指南
万州市移动营业厅提供标准化业务办理流程：
- 客户进入营业厅时，工作人员将主动致欢迎语并询问需求
- 根据业务类型引导至自助服务区或人工柜台，优先推荐自助设备办理基础业务
- 复杂业务由专人引导至对应服务台席，办理过程包含身份验证、业务确认、电子签名等环节
自助服务区支持办理话费充值、套餐变更、电子发票打印等16项高频业务，配备触屏操作指引及语音提示功能。
二、老年人关怀专窗服务
全市23个自营网点均设置老年人服务专窗，提供以下特色服务：
- 65岁以上客户拨打10086直通人工专席，免除语音导航环节
- 专属孝心卡套餐包含防诈服务、亲情号码畅打等6大权益
- 每月15日开展智能手机使用培训课程
专窗配备老花镜、放大镜等便民设施，支持现金缴费及纸质账单打印服务。
三、网点查询与导航方法
查询营业厅网点可通过以下途径：
- 官方网站：访问10086.cn「网点查询」模块，筛选服务类型与地理位置
- 移动APP：在「服务」板块使用LBS定位获取周边网点实时信息
- 电话查询：拨打10086按3号键转人工服务查询
电子地图已集成网点数据，在百度/高德地图搜索「中国移动营业厅」可查看营业时间、客流高峰提示等信息。
四、注意事项与服务承诺
办理业务需携带身份证原件，委托代办需附加授权委托书。城区网点承诺：
- 当日16点前预约的宽带安装需求当天完成
- 简单业务办理等候不超过15分钟
- 服务超时按日补偿流量（最高10GB）
万州市移动营业厅通过标准化服务流程与适老化改造，构建包含线下网点、线上渠道、专属服务的立体化服务体系。建议优先使用线上预约功能错峰办理，体验更高效的服务流程。
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