一、基础定义与属性差异
直营厅由运营商直接运营管理，承担全业务办理职能，从人员培训到服务标准均采用统一规范。三网营业厅通常指支持移动、联通、电信三家网络服务的综合营业网点，根据经营主体可分为加盟店与代理点两种形态。
二、核心服务权限对比
直营厅具备完整的业务办理权限，包括：
- 全业务受理：套餐升降级、费用争议处理等敏感业务
- 特殊服务支持：行动不便用户上门服务
- 全流程服务：新号开卡到宽带退订全周期管理
三网营业厅权限受经营资质限制，主要表现为：
- 加盟店不可办理套餐降级、费用退还类业务
- 代理点仅限基础业务办理（新号开户、充值缴费）
- 设备调试需转接直营厅处理
三、典型业务办理差异
| 业务类型 | 直营厅 | 三网营业厅 |
|---|---|---|
| 套餐降级 | √ | × |
| 合约机解约 | √ | 仅加盟店部分支持 |
| 跨网服务 | × | √（三网切换） |
直营厅作为运营商直属网点，在业务权限广度和服务深度上具有明显优势，适合办理复杂业务及售后争议处理。三网营业厅凭借多网融合特性，在网络兼容性与基础业务便利性方面表现突出，但涉及账户变更等核心业务仍需转接直营渠道处理。
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