服务乱象频发
根据用户投诉记录，打虎山路营业厅存在严重服务违规行为。2021年有消费者办理免费号码业务时，被工作人员诱导签署翼支付橙分期协议，仅被告知”每月扣20元但会后台支付”，实际却产生逾期记录并影响征信。另有用户反映办理宽带业务时遭遇第三方机构冒充电信人员，通过个人微信收款码收取费用，经核实为诈骗行为。
套餐暗藏多重陷阱
- 强制绑定副卡：未告知每月10元副卡费用，两年多扣240元
- 隐藏云盘费用：套餐包含未说明的云盘服务，每月扣费10元
- 违约金争议：用户办理160元/月宽带后，拆机被要求支付916元违约金
- 套餐升级套路：口头承诺免费升级，实际每月多收20元
用户维权困难重重
消费者维权面临多重阻碍：客服常以”系统未显示”推诿责任、合同条款解释前后矛盾、投诉处理周期漫长。有用户持续投诉半年仍未解决套餐降速问题，即便提供录音证据仍遭电信否认。预存费用扣费规则不透明，超额流量费用直接从宽带账户扣除且无提醒，导致用户欠费停机。
行业整改建议
- 建立套餐附加服务二次确认机制
- 规范第三方合作商身份核验流程
- 违约金收取标准需现场重点提示
- 开通绿色投诉通道处理征信关联问题
上海打虎山路电信营业厅暴露的服务问题具有行业典型性，涉及金融产品捆绑、费用告知不全、维权渠道阻塞等多重顽疾。建议消费者办理业务时要求书面协议，留存通话录音，遇到纠纷及时通过工信部投诉平台维权。
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