一、服务升级计划与时间表
中国电信上海公司近年来持续进行网络升级，重点涉及光纤改造和5G技术部署。2024年7月26日对江苏路街道等区域的设备割接改造，以及2025年3月4日浦东新区、宝山区部分街道的网络远程升级均为典型案例。2024年10月徐汇区、黄浦区的升级计划显示，此类维护通常选择凌晨1点至5点进行，以最小化用户影响。
二、影响范围与业务类型
网络升级可能导致以下业务短时中断：
- 宽带拨号上网及专线业务（中断10-25分钟）
- IPTV视频服务与光网语音通话
- 2G终端设备的正常使用（需更换4G/5G终端）
三、用户体验反馈与问题
部分用户反映服务升级过程中存在隐性收费问题，例如光纤升级收取50元调试费及每月25元的WiFi设备租赁费。另有用户指出视频认证流程存在域名不专业、方言沟通障碍等问题，建议加强服务标准化。
四、应对措施与解决方案
用户可采取以下措施减少影响：
- 提前通过营业厅或10000号确认设备兼容性
- 升级期间尝试重启网关设备恢复网络
- 要求工作人员明确公示费用明细
上海电信的网络升级整体以提升服务质量为目标，但部分场景存在服务流程不透明、技术兼容性问题。建议用户关注官方公告时段，及时更换终端设备，并在办理业务时主动核实费用条款。
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