一、官方统一服务热线
上海电信提供以下全国性服务热线，全年24小时受理用户咨询与业务办理：
- 综合客服：10000（业务咨询、故障报修）
- 自助服务：10001（话费查询、套餐变更）
二、监督与投诉渠道
若需服务质量监督或提出投诉建议，可通过以下方式联系：
- 服务监督专线：021-58520000
- 总经理热线：63062105（工作日8:30-17:00）
- 集团投诉监督：10005
三、国际漫游服务电话
境外用户可通过以下号码获取紧急服务支持：
- 国际漫游客服：18918910000（支持全球直拨）
- 境外网站服务：manyou.ct10000.com
四、线下营业厅联系方式
上海市区主要营业厅联系电话（工作日9:00-18:00）：
- 四川北路营业厅：021-56712037
- 上中路营业厅：021-31362312
建议优先使用10000主服务热线解决常规问题，国际漫游用户可直接拨打18918910000。线上渠道可通过官网www.189.cn/sh办理业务，线下服务建议提前致电营业厅确认营业时间。
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