一、服务升级路径
宝山营业厅通过建立”五心服务”体系，构建智能化服务场景：
- 开发智慧排队系统，实现客户等候时间可视化
- 设置数字为老专席，配备智能健康监测设备
- 推出”一揽子数字助老服务包”，整合通信+医疗+安防功能
2023年起联合区总工会开展专项服务，为来沪务工人员定制高性价比通信方案，累计服务超3000人次。
二、数智赋能创新
依托上海移动新型信息基础设施建设成果，宝山营业厅实现三大突破：
- 部署5G-A三载波聚合技术，实测速率达4Gbps
- 搭建XR业务体验区，提供虚拟现实业务预演服务
- 上线AI智能导办系统，业务识别准确率提升至92%
通过”算力浦江”行动计划，实现营业厅业务云端协同处理，单据处理效率提升40%。
三、技术升级亮点
网络质量方面已达成：
- 区域内5G覆盖率99.7%
- 万兆光网接入能力100%覆盖
- 地铁隧道场景网络优化项目完成率100%
2024年完成北横通道东线隧道信号覆盖工程，采用分布式Massive MIMO技术保障通信质量。
四、实践案例解析
吴淞街道数字养老试点中，营业厅团队：
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 日均服务老人 | 15人 | 50人 |
| 智能设备使用率 | 32% | 78% |
| 服务满意度 | 85% | 97% |
通过”反诈讲座+智能手环教学”组合服务，帮助200余位老人掌握数字安防技能。
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