必须线下办理的业务类型
以下三类业务需在上海移动营业厅现场办理：
- 异地号码注销：需前往号码归属地指定营业厅或上海新移动营业厅办理
- 跨区补卡服务：仅新开设的移动营业厅支持异地号码补卡业务
- 套餐降级业务：部分资费调整需在柜台完成身份核验
线上替代服务渠道
中国移动提供以下数字化服务渠道：
- 中国移动APP：支持90%以上的常规业务办理
- 10086客服热线：异地号码问题可通过电话服务解决
- 线上预约服务：业务员可上门办理开户等业务
特殊场景办理建议
针对特殊需求场景推荐办理方式：
- 疫情封控期间：使用移动APP完成紧急业务办理
- 跨省业务处理：优先联系10086获取最新政策指引
- 账户余额转移：需持身份证原件到总营业厅办理
总结与建议
建议用户优先使用线上渠道办理常规业务，确需线下办理时注意：
- 确认营业厅类型（新/旧）和服务范围
- 提前致电确认办理材料和流程
- 工作日错峰办理减少等待时间
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