一、智慧化自助服务新体验
上海联通智慧营业厅通过部署AI智能终端和云端交互系统，实现业务办理全流程数字化。用户可通过人脸识别快速登录自助设备，3分钟内完成套餐变更、账单查询等高频业务，服务效率较传统模式提升60%。营业厅内设置的虚拟数字人助手可实时解答5G+应用、全屋智能等专业技术问题，形成“人机协同”的服务新模式。
二、适老化服务创新实践
针对老年群体推出四大特色服务：
- 爱心专柜优先办理通道
- 大字版自助终端操作系统
- 远程视频客服指导功能
- 定期社区驻点服务日
200家智慧营业厅设立助老体验专区，提供智能血压仪、跌倒报警器等适老设备体验，累计开展银龄数字课堂超300场。
三、全场景服务生态构建
智慧营业厅深度融合三大服务场景：
- 家庭场景：FTTR全光组网方案演示
- 办公场景：云桌面+5G专网体验
- 城市服务：随申码民生应用联动
通过搭建数字生活样板间，直观展示智能家居联动、8K超高清直播等创新应用，推动服务从通信产品向数字生活解决方案转型。
四、服务案例与用户反馈
南汇新城智家工程师团队建立“30分钟响应”机制，2024年累计完成紧急网络修复服务1.2万次。典型案例包括为独居老人定制家庭网络方案、为小微企业部署安防监控系统等，服务满意度达99.3%。
上海联通智慧营业厅通过技术创新与服务模式重构，打造出“数字技术+人文关怀”双轮驱动的服务标杆，既实现了业务办理的智能化跃升，又保留了传统服务的温度，为通信行业数字化转型提供了可复制的实践样本。
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