服务承诺与现实的落差
长城宽带在销售过程中常以”全市覆盖””免费移机”等承诺吸引用户续费，但实际履约情况堪忧。用户张先生续费后因搬家申请移机，却被告知新地址无覆盖且拒绝退款，仅获得POS签购单作为凭证。类似案例中，销售人员甚至谎称”并入中国电信”诱导续费，实际仍为独立运营。
移机受阻典型案例
2024年用户因搬迁申请移机时遭遇双重困境：
- 销售承诺覆盖新居，实际无法提供服务
- 移机申请需等待三个月审核周期
- 部分用户被要求支付30%违约金
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 移机失败 | 16% |
| 退款延迟 | 12% |
| 网速不符 | 36% |
退款流程的三大障碍
- 流程拖延：承诺3个月到账，实际可能长达3年
- 客服推诿：95079热线长期无实质解决方案
- 凭证缺失：部分用户仅获POS签购单，无正式合同
用户维权路径分析
成功案例显示有效途径包括：
- 向通信管理局提交书面投诉
- 通过税务部门举报未开发票行为
- 坚持每日拨打95079并同步12345投诉
长城宽带存在系统性服务缺陷，其”先收费后履约”的商业模式与资金链问题形成恶性循环。消费者需留存通话录音、书面协议等证据，遇纠纷时应果断通过行政监管渠道维权，避免陷入长期拉锯战。
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