凝心聚力的团队文化
上蔡移动营业厅班组以25人组成的年轻团队为核心，通过”案例共享”活动推动员工成长，将客户投诉案例转化为情景模拟课程，采用角色扮演、问题研讨等方式提升全员服务能力。每月开展”服务之星”评选，形成比学赶超氛围。
- 建立”1+N”导师带徒制，新员工3个月达标上岗
- 每周开展业务微课堂，累计开发课件42套
- 设置员工情绪管理室，配备心理疏导专员
服务优化的创新实践
针对老年客户群体，推出”银发无忧”专项服务，配备大字版业务指南和轮椅通道。通过微信社群构建数字化服务平台，实现98%业务线上预受理，月度线上业务办理量突破3000笔。
- 建立客户画像系统，细分6类服务场景
- 开发”一键投诉”智能工单处理平台
- 推行营业厅服务暗访月度通报机制
应急响应的担当作为
在2024年夏季防汛保障中，班组全员成立”通信铁军突击队”，连续72小时驻守受灾区域。采用肩扛设备、徒步布缆等方式恢复12个行政村通信，获县政府通报表扬。
荣誉背后的成长足迹
三年来累计获得省级”青年文明号”等12项集体荣誉，5名员工入选省级服务专家库。2024年客户满意度达99.2%，业务办理时长缩短至行业平均值的60%。
这支平均年龄28岁的团队，以”百倍用心，十分满意”为服务信条，通过标准化管理与个性化服务相结合，持续锻造通信行业服务标杆，用实际行动诠释新时代移动人的责任担当。
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