一、品牌精神引领服务内核
作为中国移动江西公司服务标杆，”江华班组”以”自强不息、挑战自我、团结奋进”为核心理念，构建了独特的服务价值体系。班组通过”放飞心灵，成长自我”的实践格言，将优质服务转化为情感连接，形成”服务即心灵对话”的独特品牌标识。
二、团队管理机制创新
班组建设采用三维管理体系：
- 立体培养机制：建立”老带新+场景模拟+技能竞赛”人才梯队
- 压力疏导体系：实行”情绪日记+心理沙盘”管理模式
- 绩效考核创新：引入”客户感动指数”评价维度
三、服务实践与典型案例
在实名制登记攻坚期，班组创造性实施”三全工作法”：
- 全员连班制保障服务连续性
- 无语言沟通法提升特殊场景服务
- 预处理机制缩短客户等待时长
四、持续创新与荣誉沉淀
通过”服务微创新实验室”机制，班组累计产出17项服务改进方案，其中”银发关怀服务包”获集团创新奖。十余年间，班组先后斩获”全国用户满意服务明星””三八红旗集体”等荣誉，形成服务标准输出能力。
江华班组的标杆地位源于品牌精神与制度创新的深度融合，通过持续的服务实践迭代，构建了具有移动特色的服务生态体系。其发展历程印证了”服务即产品，体验即价值”的现代服务理念，为通信行业服务创新提供了鲜活样本。
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