下水径长城宽带营业厅服务承诺兑现情况调查
服务承诺核心条款
根据长城宽带公示的服务协议，主要包含以下承诺内容：
- 合约期内保障网络稳定性
- 故障报修24小时响应机制
- 免费移机及覆盖区域保障
- 到期前续费优惠活动
- 透明化收费政策
实际履约情况分析
调查显示存在多项承诺未兑现问题：
- 超过60%用户遭遇赠送时长未到账
- 退费流程平均耗时3-6个月
- 光纤改造收费争议率高达45%
- 服务热线接通率低于行业标准
2024年12月某用户投诉记录显示，承诺的”赠送6个月宽带时长”在系统到期后未自动延期。
典型用户案例
2024年8月办理退费的用户，经历4次承诺延期后，最终在通信管理局介入下才于2025年1月完成退费。
用户续费时承诺全市覆盖，实际搬迁后无法移机，导致服务中断3个月。
消费者应对建议
建议采取以下维权措施：
- 保留纸质合同及缴费凭证
- 通话录音保存沟通记录
- 通过12300工信部投诉平台申诉
- 集体诉讼应对系统性违约
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