智慧水务系统升级
东丽区水务营业厅通过部署物联网监测设备，对全区供水管网压力、流量、水质等数据实施24小时在线监控。结合AI算法分析预测管网漏损风险，2024年累计减少漏损水量约12万吨。同步开发“掌上水务”服务平台，实现用水报装、故障申报、缴费查询等8项业务的线上办理，业务处理效率提升60%。
服务流程优化改革
推行“五零”服务标准（零跑腿、零材料、零审批、零费用、零等待），建立双重回访机制：
- 供水企业24小时内进行初次回访
- 水务部门72小时内开展二次满意度调查
2024年累计办理企业用水报装业务37件，回访满意率达100%。
供水设施改造提升
重点实施三类改造工程：
- 二次供水支管闸改造：在舒畅欣园等小区新增智能支管闸32处，爆管停水影响范围缩小85%
- 老旧管网更新：累计改造供水管网4.9公里，惠及5150名居民
- 泵房智能化改造：金隅悦城片区完成二次供水泵房设备升级，水压稳定性提升40%
应急响应机制强化
构建三级应急保障体系：
| 级别 | 响应时间 | 抢修队伍 |
|---|---|---|
| 一般故障 | ≤2小时 | 片区维修组 |
| 重大险情 | ≤30分钟 | 机动抢修队 |
| 区域性停水 | 立即响应 | 多部门联合组 |
2024年累计处置供水突发事件57起，平均恢复时间缩短至4.5小时。
通过构建智慧监测网络、简化服务流程、升级基础设施、完善应急体系等多维举措，东丽区水务营业厅实现供水服务响应速度提升70%，居民投诉量同比下降42%，为城市供水安全树立了新标杆。
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