事件背景与用户投诉
2022年12月，东丽区昆俞家园煤气收费站被用户实名举报存在暗箱操作行为。投诉内容显示：用户在燃气表余量2.9立方米时遭遇强行关阀，报修过程中遭遇工作人员推诿扯皮，被质疑通过技术手段迫使居民更换新表。该案例引发公众对燃气服务透明度的质疑，暴露出基层服务窗口存在的管理漏洞。
整改措施与官方回应
东丽区政府部门针对投诉采取以下整改行动：
- 建立燃气服务双向核查机制，要求营业厅同步上传用户操作日志至监管平台
- 开展服务窗口作风整顿专项行动，2023年累计处理12起服务投诉案件
- 推行物联网表具更换全程录像制度，杜绝强制更换行为
区城管委在2024年专项整治中明确要求：对燃气服务企业实行信用分级管理，建立红黄牌警告制度，累计约谈3家服务商。
专项整治行动时间线
- 2022年1月：启动城镇燃气安全排查整治
- 2023年9月：部署全链条安全隐患”大起底”排查
- 2024年1月：建立户内设施”6个100%”改造标准
- 2024年3月：开展夏季燃气安全专项执法
- 2024年10月：完成124处表箱安全改造
成效评估与监督机制
通过专项整治，2024年度服务投诉量同比下降43%，但第三方调查显示仍有18%用户对缴费透明度存疑。目前建立的监管体系包括：
- 24小时智能监控平台覆盖全区37个服务站
- 建立”双随机”抽查机制，年抽查比例不低于15%
- 开通微信小程序实时查询剩余气量功能
东丽区通过三年专项整治已初步遏制暗箱操作现象，但需持续强化技术监管手段。建议完善第三方审计制度，建立服务商黑名单公示平台，从根本上消除权力寻租空间。
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