一、多渠道便捷申请
东兴供电营业厅构建”线上+线下”立体化申请体系，客户可通过以下途径提交充电桩安装需求：
- 线上渠道：“网上国网”APP全流程办理
- 政务平台：政务服务网电力专区同步受理
- 实体窗口：营业厅设置新能源服务专窗
针对资料缺失的特殊情况，工作人员提供物业协调开发商补打证明等辅助服务，平均缩短办理周期3个工作日。
二、专业技术团队支持
公司组建跨部门协作专班，服务流程包含：
- 客户经理48小时内现场勘查
- 电网接入方案专家论证
- 充电设备选型技术指导
通过标准化作业流程，已累计完成21处充电站点建设，项目平均实施周期压缩至15个工作日。
三、智能运维与安全保障
安装服务严格执行三级质量管控：
| 阶段 | 检测项目 |
|---|---|
| 施工前 | 线路荷载检测 |
| 安装中 | 双重绝缘测试 |
| 验收时 | 72小时压力测试 |
所有设备配备智能监控系统，实时监测充电状态与设备温度。
四、后续服务优化措施
持续完善服务生态体系：
- 充电桩定位接入市政导航平台
- 推出”错峰充电”电价优惠套餐
- 建立设备年度巡检制度
通过用户满意度调查，服务响应速度提升40%，故障处理及时率达98%。
东兴电力通过构建全流程服务体系，在申请便捷性、技术可靠性、安全管控性等方面形成特色优势，其”三专三快”服务模式（专窗受理、专班服务、专项保障，快速响应、快速施工、快速运维）已成为行业标杆，有效推动区域新能源汽车普及率提升27%。
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