一、隐藏条款与误导性宣传
东吴电信营业厅在推广套餐时，常以“首月免费”“无合约限制”等话术吸引用户，但实际条款中常隐藏附加条件。例如有用户办理“首月免费”流量卡后，因当月注销被扣除18元费用，而注销条件未在宣传页或激活流程中明确告知。副卡、云盘、路由器等附加服务常以“免费赠送”名义捆绑销售，但实际每月产生10-20元费用，用户两年内多支付近千元。
二、系统漏洞与计费错误
用户频繁遭遇系统扣费异常问题，包括：
- 未使用流量服务却被扣除大额费用，且账单与套餐规则不符；
- 申请取消增值服务后，系统仍持续扣费数月；
- 宽带降速后未及时调整计费标准，导致用户为低效服务买单。
三、合同陷阱与违约金争议
套餐续约和注销环节存在明显合同陷阱：
- 老用户续约时未被告知新套餐内容，持续使用低性价比套餐长达3年；
- 副卡销户需支付违约金，金额随使用时间递增，最高达15元/月；
- 套餐升级时承诺“资费不变”，实际收取20元/月调速费，并以签字合同为由拒绝退款。
四、客服处理与投诉机制失效
争议产生后，用户维权面临多重阻碍：
- 客服推诿称“用户未主动查询新套餐”或“签字即认可条款”；
- 投诉需用户自行取证，营业厅拒绝提供原始协议；
- 工信部投诉处理周期长，部分案例需反复申诉才能解决。
东吴电信营业厅的收费争议根源在于商业模式设计缺陷：通过信息不对称获取短期收益，却损害品牌信誉。要根治乱象，需建立透明的资费公示制度、完善系统校验机制，同时加强第三方监管，严格执行《电信服务规范》中关于用户知情权的条款。
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