一、号贩子非法揽客问题
广渠门电话局营业厅自2003年起就存在号贩子非法揽客现象。这些人员以“快速安装”“吉祥号码”为名收取额外费用，甚至伪造通信器材公司公章开具收据，严重扰乱正常服务秩序。此类灰色产业链长期存在，反映出基层营业网点管理存在盲区。
二、欺诈性业务办理投诉
近期消费者投诉显示，该营业厅存在以下违规行为：
- 冒充官方客服诱导办理高消费套餐，通话过程中出现营业厅来电提醒漏洞
- 擅自修改用户套餐并绑定三年合约，拒绝提供原始协议文本
- 使用已开封设备作为捆绑销售借口，强制用户接受增值服务
三、消费者权益保护缺失
多起投诉表明该营业厅存在维权流程缺陷：工作人员互相推诿处理投诉，要求消费者签署无效和解协议，甚至在用户不知情状态下持续扣费。此类行为违反《消费者权益保护法》第55条关于欺诈行为的赔偿规定。
四、行业监管漏洞分析
通信行业服务乱象暴露出三方面问题：
- 代理商资质审核不严，存在第三方公司冒用运营商名义开展业务
- 营业厅绩效考核机制扭曲，催生违规营销行为
- 消费者投诉处理机制形同虚设，违规成本过低
| 规范流程 | 实际执行 |
|---|---|
| 48小时响应机制 | 超72小时未回复 |
| 书面协议确认 | 口头承诺为主 |
东城广渠门营业厅涉骗问题本质是通信行业长期存在的管理积弊，需建立代理商黑名单制度、完善电子协议存证系统、强化属地监管部门突击检查频率，方能根治服务乱象。
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