一、服务态度与专业性问题频现
东城花园营业厅多次被用户投诉存在服务态度恶劣现象，部分工作人员在业务办理过程中表现冷漠，缺乏基本沟通技巧。有消费者反映在实名认证业务办理时，遭遇工作人员偷换概念，将实名认证与靓号过户混为一谈，强制设定高额保底消费。多起案例显示业务员对套餐变更、资费政策等关键信息存在隐瞒或错误引导行为。
- 业务办理时未主动告知违约金条款
- 套餐资费解释与实际扣费不符
- 跨部门协作导致信息传递错误
二、收费不透明与强制消费陷阱
该营业厅存在系统性收费乱象，包括补卡费用未经公示擅自涨价、宽带安装附加费争议等。典型案例显示，用户办理宽带时被告知赠送设备，两年后却被追讨设备使用费，且收费标准远超市场价格。另有消费者遭遇补卡费从10元涨至30元，业务员以“5G升级”为由搪塞涨价理由。
三、合同条款的模糊化操作
在合约签订环节，工作人员存在刻意弱化关键条款的行为。有用户办理业务时被口头承诺两年保底期，实际合同却载明二十年期限，该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条关于格式条款的特别规定。部分套餐变更申请受阻于隐性绑定条款，包括副卡、宽带等附加服务的强制捆绑。
四、用户维权流程复杂低效
问题处理机制存在明显缺陷，表现为：客服与营业厅责任推诿、投诉响应周期过长、解决方案缺乏执行力等。有消费者为取消39.9元套餐，经历测速预约、领导审批等繁琐流程，耗时超过一个月仍未解决。部分案例显示，最终有效维权仍需通过工信部投诉渠道方能推进。
- 首次投诉：营业厅推诿至客服热线
- 二次跟进：要求提供纸质证明材料
- 最终解决：监管部门介入后处理
东城花园营业厅的服务质疑集中暴露通信行业线下服务体系的系统性缺陷，从服务规范执行、信息披露机制到投诉处理流程均存在改进空间。消费者在办理业务时应保留沟通记录、仔细核对合同条款，遇纠纷可及时通过工信部等监管渠道维权。
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