一、建立反诈工作机制
东莞元江电信营业厅成立反诈专项工作组，由负责人担任组长，下设客户服务、技术支持和宣传联络等职能小组。通过制定《电信诈骗防范操作手册》，明确员工在业务办理中的风险核查流程，例如对异常开卡行为启动二次身份核验机制。
- 建立高风险业务预警清单，包含异地开卡、批量办卡等场景
- 设置防诈专员岗位，负责可疑交易的实时拦截
二、加强用户信息保护
营业厅严格执行工信部实名制要求，采用三重验证体系：身份证原件核验、动态人脸比对和公安系统联网核查。在业务办理区设置独立隔间，防止个人信息泄露，并对纸质登记资料实施加密存储管理。
- 营业柜台配备防窥显示屏
- 业务系统设置敏感信息脱敏显示
- 每月开展数据安全审计
三、反诈宣传与教育
在营业厅内设置反诈宣传专区，通过电子屏循环播放《反诈十二招》情景剧。针对老年客户群体，制作方言版防诈指南手册，并定期举办”银发课堂”专题讲座。员工需通过每月反诈知识考核，掌握最新诈骗话术识别技巧。
| 项目 | 场次 | 覆盖人数 |
|---|---|---|
| 社区讲座 | 36 | 4200+ |
| 校园宣讲 | 15 | 6800+ |
四、技术支持与风险预警
部署智能反诈监控系统，实时分析通话记录和流量使用异常模式。当检测到疑似诈骗号码时，自动触发短信提醒和人工外呼预警。与公安机关建立”绿色通道”，实现涉案号码的分钟级关停。
- 开发AI语音识别模块，标记高频涉诈关键词
- 建立涉诈号码特征库，每日更新最新样本
通过构建”预防-拦截-处置”的全链条防护体系，东莞元江电信营业厅2024年成功阻断诈骗交易127起，挽回经济损失超300万元。未来将持续优化联防联控机制，筑牢通信安全防线。
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