一、营业厅操作规范缺失
东莞厚街镇部分营业厅存在擅自变更服务条款的行为。如联通营业厅在未获消费者授权的情况下，通过业务员操作办理购机合约和宽带业务，涉嫌违反《消费者权益保护法》关于知情权的规定。类似问题在移动营业厅也表现为强制捆绑套餐与手机销售，且未明确告知解约条件。
- 未经授权使用个人信息办理业务
- 强制捆绑销售商品与服务
- 服务流程缺乏书面确认环节
二、格式合同与诱导消费乱象
预付式消费和格式条款成为纠纷高发区。健身房私教课程协议中的”概不退款”条款，以及通信套餐中隐含的自动续费规则，均属于《民法典》禁止的”霸王条款”。2024年厚街镇市场监管数据显示，37%的投诉涉及不公平格式合同。
诱导性营销手段频现，包括：
- 将优惠活动与长期合约隐性捆绑
- 口头承诺与书面合同内容不符
- 利用信息不对称制造消费陷阱
三、维权机制执行效能不足
尽管厚街分局建立24个维权服务站，但2022年数据显示商家自主调解成功率仅76.47%。运营商普遍将责任转嫁给离职员工，规避企业主体责任。消费者反映维权过程中遭遇：
- 投诉处理流程超过15个工作日
- 企业拒绝公开处理结果
- 证据保存制度执行不到位
厚街镇营业厅消费纠纷频发，根源在于行业自律缺失与监管落地偏差。需强化《电子商务法》第三十二条的落实，建立服务过程双录制度，同时提升ODR企业纠纷处理响应速度。2023年实施的预付式消费备案制度成效初显，但需扩大适用范围至通信服务领域。
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