一、扣费异常高频触发投诉
东营联通用户集中反映存在系统性扣费异常，主要表现为月租费用超标扣款。典型案例显示：月租100元的套餐实际扣费达200余元，差额部分涉及未明示的增值服务费、设备维护费等附加项目。更有用户2024年账单显示连续多个月份出现未经确认的流量加速包扣费。
二、资费方案存在多重陷阱
业务办理环节存在显著信息不对称问题，具体表现为：
- 升级套餐时未告知终端设备持续扣费条款，导致用户更换光猫后仍被收取设备维护费
- 企业宽带业务签约金额与实际出账金额差异达2299元，违约金计算规则未在合同明示
- 套餐到期后自动续约机制未履行告知义务，产生意外扣费
三、境外流量扣费争议频发
用户出入境记录与流量扣费存在严重偏差，2023-2024年期间出现多起未出境却被扣取境外流量费的案例。系统定位算法缺陷导致误判用户地理位置，即便用户使用其他运营商卡号仍被扣费，争议金额累计达600元。
四、合同履约缺乏透明度
企业客户投诉显示：沃酒店、沃快车等政企业务存在合同金额与实际服务不匹配问题。签约三年期的宽带服务在未达客户需求情况下，预存款扣费规则与协商方案存在3000元级差额争议。
五、服务响应机制存缺陷
投诉处理流程暴露多重服务短板：客服人员在未核实出入境记录的情况下直接提出300元补偿方案；停机执行标准不统一，用户账户余额50元仍被强制停机；资费争议解决周期普遍超过15个工作日。
东营联通营业厅的投诉集中暴露收费体系存在系统性缺陷，包括资费公示不完整、扣费算法漏洞、合同条款模糊三大症结。建议建立双轨复核机制：对用户账单实施智能审计系统筛查异常扣费，同时在套餐变更环节增加二次确认流程，从根本上改善消费者权益保障。
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