智能服务全面升级
东进路营业厅新部署了AI智能导览机器人，可自主识别客户需求并引导至对应服务区，减少平均30%的等候时间。业务办理区新增6台自助终端设备，支持电子签名、人脸识别等功能，实现套餐变更、账单查询等12项高频业务全自助化办理。
| 项目 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 平均等候时长 | 15分钟 | 8分钟 |
| 自助业务覆盖率 | 65% | 92% |
无障碍服务优化
针对特殊群体需求，营业厅推出三项革新服务：
- 配备手语翻译平板设备，支持实时视频连线专业手语翻译员
- 设置可升降环形服务台，配置双面显示屏供坐轮椅客户查看办理进度
- 开辟老年人专属通道，提供大字版服务指南和语音播报系统
环境体验焕新升级
重新规划的功能分区包含：
- 5G产品体验区：配备VR设备展示最新物联网应用
- 客户休憩区：增设免费充电桩和自助饮品机
- 儿童托管角：配备益智玩具和动画放映设备
整体环境采用柔光照明系统和降噪材料，噪音值从55分贝降至42分贝。
服务升级总结
本次升级通过智能化设备、人性化设计和精细化分区，构建了集业务办理、科技体验、便民服务于一体的新型服务空间。数据显示升级后客户满意度提升至98.7%，特殊群体服务效率提高40%。
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