一、构建多维宣教体系
中信银行济南分行通过“零距离”宣教提升老年人反诈意识：在网点设置大字版电子屏滚动播放反诈视频，2024年累计开展470场金融知识讲堂，覆盖2.3万人次；组织员工深入社区、老年大学开展情景剧演绎和案例茶话会，以互动问答形式普及防骗知识。创新推出《反诈三句半》《反诈健身操》等老年群体自创节目，通过同龄人现身说法增强说服力，相关作品被纳入国家级宣教素材库。
二、建立联防联控机制
建立警银协作应急处置流程：网点设置反诈宣传角，与公安机关建立实时预警通道，2025年2月通过警银联动成功劝阻持刀自残的受骗老人。制定标准化风险排查清单：
- 大额取现必问资金用途
- 异常转账必核收款对象
- 可疑行为必报风控系统
该机制在2024年9月成功拦截高价药酒诈骗，保全老年客户财产。
三、强化科技反诈赋能
构建智能风控防护网：通过AI语音识别系统筛查可疑交易，对老年客户账户实施分级预警。在智能柜员机植入反诈提示模块，当检测到“药酒”“返现”等关键词时自动弹出风险警示。开发“银龄安全助手”小程序，提供诈骗套路解析和紧急止付指引。
四、完善适老化服务保障
设立老年服务绿色通道，保留存折存取、人工柜台等传统服务方式。配备“助老服务包”包含：
- 大字版业务指南
- 紧急联系人速拨卡
- 智能设备操作手册
针对数字化接受度高的老年客户，开展手机银行使用培训，2025年累计举办82场智能设备实操课程。
通过“宣教渗透-机制拦截-科技防御-服务托底”四维体系建设，中信银行济南分行形成覆盖事前预防、事中阻断、事后救济的全链条防诈模式。2024年以来累计阻断老年诈骗案件23起，挽回经济损失超580万元，切实守护老年群体金融安全。
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