一、基础服务规范解析
中兴移动营业厅的服务规范体系包含三大核心模块：
- 仪容仪表标准：要求员工统一着工装，女士化淡妆，发髻高度与耳齐平，男士需保持面部整洁
- 服务语言规范：采用120字/分钟的适中语速，使用”您”等尊称，解答时避免专业术语
- 行为准则体系：包含客户接待五步法（迎、问、办、核、送），保持1米服务距离
二、营销活动策划指南
基于成功案例总结出三大营销策略：
- 新老用户差异化运营：新用户享入网礼包，老用户推套餐升级优惠
- 场景化体验营销：设置5G终端体验区，开展手机操作竞赛活动
- 数据驱动精准推送：依据消费记录定制生日特权、流量预警服务
活动宣传需采用OMO模式，线上通过短视频平台传播，线下结合社区地推
三、活动执行流程规范
标准化的执行流程包含三个阶段：
| 阶段 | 工作内容 |
|---|---|
| 筹备期 | 物料准备、人员培训、系统测试 |
| 执行期 | 现场管控、数据监测、应急响应 |
| 总结期 | 效果评估、客户回访、经验归档 |
通过标准化服务规范与创新营销策略的结合，中兴移动营业厅可实现服务品质与商业价值的双重提升。建议建立PDCA循环机制，定期优化服务流程和活动方案，以适应市场变化和客户需求的演进
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