聚焦服务升级，打造便捷服务新体验
中华保险延吉营业厅通过基础设施全面升级，设立金融知识普及专区与爱心便民服务区，提供免费饮用水、老花镜等便民设施，并为老年客户开通一对一专属服务通道，切实提升服务效率与温度。
- 设立24小时线上理赔通道，实现服务数字化
- 配备急救药箱、轮椅等应急物资
- 定期开展金融防诈骗知识讲座
筑牢权益保障体系，守护消费者信赖
通过全员保险知识培训与诚信经营机制，建立透明化理赔流程。2024年投诉响应时效缩短至2小时内，客户满意度达98.5%，树立行业服务标杆。
创新推出“权益守护计划”，包含三大保障机制：①七日犹豫期全额退保 ②理赔争议第三方仲裁 ③服务质量实时评价系统，全方位保障客户自主选择权。
深化适老化服务创新，传递保险温度
针对老年群体需求，推出大字版保险合同、语音指引系统等适老化改造措施。2025年累计开展社区养老金融讲座23场，覆盖超1500名银发群体。
联合医疗机构开发“健康管理+保险”融合服务，为慢性病患者提供定期上门体检与保险方案动态调整服务，实现保障内容与健康需求的精准匹配。
践行社会责任，护航民生福祉
春节期间组建“暖冬护航队”，在高速服务区设立临时服务站，提供车辆检修、应急医疗等公益服务，累计帮助327名旅客解决出行难题。
深度参与长期护理保险试点，组建专业护理评估团队，为87户失能家庭定制个性化护理方案，赔付覆盖率较上年提升40%。
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