事件背景与公告
国网河南省电力公司于2023年12月5日发布公告，宣布将在12月10日至15日期间开展电力营销服务系统升级工作，期间暂停所有电费缴纳渠道和票据打印服务。该升级涉及核心数据库迁移及业务功能优化，旨在提升用户服务体验和系统稳定性。
系统升级具体内容
本次系统升级包含以下技术改进：
- 电费核算系统架构升级
- 用户信息数据库迁移
- 第三方支付接口标准化改造
- 建设银行/中国银行等9家代收机构缴费
- 智能电表短信提醒服务
- 线下营业厅自助终端
用户应对措施
在系统升级期间，建议用户采取以下措施：
- 提前完成电费预存（12月9日前）
- 使用河南电力微信公众号查询实时余额
- 保留缴费凭证以待系统恢复后补录
电力公司特别承诺升级期间实施”欠费不停电”政策，保障居民基本用电需求。
服务恢复说明
系统预计于12月16日8:00全面恢复，届时将同步开通以下服务：
- 电子发票实时生成功能
- 跨省异地缴费服务
- 用电明细自助查询
用户可通过95598热线或掌上电力APP获取最新服务动态。
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