营业厅基本信息
中国国际航空公司北京营业部设立于西城区西长安街15号西单民航大厦，邻近北京图书大厦地标建筑。该营业厅提供以下核心服务信息：
| 项目 | 详细信息 |
|---|---|
| 主营业厅地址 | 西城区西长安街15号西单民航大厦 |
| 机场服务点 | 朝阳区首都机场路2号 |
| 联系电话 | 010-65007061 / 010-95583 |
四心服务详解
基于”安心、贴心、暖心、舒心”的服务理念，国航提供以下特色服务：
- 全球24小时客服热线：涵盖机票退改签、航班查询等全流程服务
- 智能投诉处理系统：30分钟内响应客户反馈
- 多语种服务支持：覆盖英语、日语等12种语言
- 贵宾专属通道：金银卡会员可享优先办理服务
交通指引
西单主营业厅周边交通便利，主要换乘方式包括：
- 地铁：4号线西单站D口步行300米
- 公交：西单路口东站（1路/52路）
- 机场快线：首都机场乘机场巴士西单线直达
服务承诺
国航通过数字化服务升级，实现95%线上业务即时处理率，配合实体网点的人性化服务设计，持续践行”以客户为中心”的服务宗旨。
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