一、业务误导与违规操作风险
日照营业厅存在多起业务员为达成业绩，采用返佣利诱、伪造客户收入证明等手段欺骗投保人的案例。有消费者反映，业务员在推销过程中夸大保险收益，隐瞒合同风险条款，甚至在未明确告知的情况下擅自续保扣款。
- 虚构年收入信息抬高投保额度
- 未执行销售过程录音录像规定
- 代客户签名及擅自操作续保
二、合同管理不规范问题
2024年8月曝光的案例显示，有消费者在投保一个月后才收到正式合同，且合同中的客户信息存在明显篡改。业务员通过伪造年收入数据(将实际8万元改为30万元)提升保单金额，导致消费者后续面临经济压力。
三、客户服务流程缺陷
客户服务系统存在转接流程不透明、信息不同步等问题。有用户投诉咨询退款时被多次转接，每次均需重复说明问题，且在未解决问题前遭遇贷款推销，严重影响服务体验。
四、整改措施与行业监管
针对暴露的问题，平安集团在2025年3月发布公告加强中介行为管控，同时日照支公司配合监管部门开展专项检查：
- 建立销售行为回溯机制
- 升级电子合同签署系统
- 设置金融消费者维权快速通道
当前日照营业厅在销售合规性、合同管理和服务响应等方面仍存在系统性风险，但企业已启动针对性整改。建议消费者保留沟通记录，通过官方渠道核实业务员资质，遇纠纷时及时向银保监会12378热线投诉。
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