停机原因与分类
中国广电湖南用户遭遇停机主要分为三类场景：高频通话触发反诈机制、长期未使用自动停机、实名信息过期异常。高频通话停机通常由1小时内拨打超过20通电话或频繁更换设备引发，此类停机需重点核验用户身份真实性。
停机解除方式
根据停机类型差异，湖南用户可选择以下解除途径：
- 线上自助复机：实名信息完整且非风险操作导致的停机，可通过广电APP完成二次认证，包含身份证上传和人脸识别。
- 线下指定营业厅核验：涉及异常通话记录或账户纠纷时，需携带身份证原件至归属地直营厅办理。
指定营业厅办理说明
湖南地区线下解除停机需注意：
- 仅支持直营营业厅办理，加盟网点无权限处理
- 需提供身份证原件及被停机SIM卡，委托代办需额外提交授权书
- 跨市州办理需确认营业厅是否具备异地业务权限
| 营业厅名称 | 地址 |
|---|---|
| 芙蓉区旗舰厅 | 五一大道328号 |
| 岳麓区政务中心厅 | 金星北路288号 |
特殊场景处理方案
针对合约未到期或集团用户，需补充提供：
- 原开户单位盖章的解除协议
- 财务结清证明（若涉及设备补贴）
系统误停机用户可通过拨打10099客服热线申请紧急复机通道，48小时内完成审核。
湖南广电用户停机解除是否需到指定营业厅，取决于停机原因和账户状态。常规实名认证问题可通过线上处理，而涉及通话异常或合约纠纷的停机必须前往归属地直营厅核验。建议用户优先尝试广电APP自助服务，若页面提示需线下办理，则需按系统指引前往指定网点。
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