中国广电越秀营业厅注销争议调查：用户投诉欠费纠纷如何破解
注销流程受阻成普遍现象
多起投诉显示，中国广电用户在越秀营业厅办理销户时遭遇系统障碍与流程限制。有用户反映在线注销时系统频繁显示”验证码发送失败”，人工客服排队超6分钟即自动断开连接。另有案例表明，用户因信号质量问题申请销号，却被要求先取消”合约产品”并支付125元违约金，而相关条款在办卡时并未明示。
欠费争议背后的合约条款
费用纠纷主要集中在三个方面：
- 未使用状态下持续扣费，有用户称激活后未通话却产生28元欠费
- 宣传内容与实际不符，广告承诺的135G流量缩水为30G
- 合约期限争议，标明6个月合约期在系统中显示为7个月
这些争议暴露出套餐说明不透明的问题，有消费者指出违约金条款在办理时未获明确告知。
用户维权现状与处理进展
广电总局2024年建立的”双治理”投诉机制已受理相关投诉899件次，用户满意度达90%。但具体到个案处理：
- 违约金纠纷需提供原始签约凭证
- 信号质量问题需现场检测报告
- 宣传不符需对比广告留存证据
部分用户反映营业厅处理周期长达7天，期间扣费仍在持续。行业专家建议参考联通等企业的快速销户流程进行改革。
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