一、办理条件与准备
- 仅限个人用户的天翼宽带（含融合套餐、预付费宽带）
- 非停机状态且无在途业务订单
- 非政企专线或校园宽带用户
办理前需准备机主身份证原件及宽带设备（如光猫、机顶盒等），若有押金单请一并携带。
二、在线拆机操作步骤
- 打开中国电信APP，登录绑定的电信手机账号
- 点击底部导航栏【查询办理】→【宽带】→【宽带预约拆机】
- 选择需拆机的宽带账号，填写拆机原因及联系人信息
- 提交申请后等待文字客服对接，全程约需5分钟
提交成功后，24小时内将有10000号工作人员致电确认，告知设备归还及费用结算事宜。
三、注意事项与后续流程
重要提示：
- 线上拆机仅限同城办理，异地宽带需前往归属地营业厅
- 欠费用户需先补缴费用方可办理
- 设备损坏或遗失可能产生赔偿费用
拆机完成后，可通过微信公众号【广东电信】或电信官网的销户号码交费通道补缴尾款。
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