一、投诉入口位置
登录中国电信APP后，可通过以下两种路径进入投诉页面：
- 首页点击【更多】→【客服】→【服务监督】→【创建新投诉】
- 底部导航栏选择【查询办理】→【安全】→【不良信息举报】→【我要在线举报】
2024年更新的界面中新增了首页悬浮窗快捷入口，用户可直接点击“我要投诉”图标跳转。
二、填写投诉内容
提交投诉需包含以下核心信息：
- 选择投诉类型（如网络信号、话费异常等）
- 详细问题描述（建议附图片/视频证据）
- 有效联系方式（手机/邮箱）
系统提供草稿保存功能，用户可在72小时内继续编辑未完成的投诉单。
三、附加功能与服务
- 进度查询：投诉提交页可实时查看处理状态
- 补充材料：在“我的投诉”中可追加证据材料
- 满意度评价：结案后可通过短信链接评分
四、注意事项
为提高处理效率，建议避免以下常见问题：
- 同一问题重复提交多个工单
- 未保留原始业务凭证（如扣费截图）
- 未在48小时内响应客服回访
紧急问题可同步拨打10000热线转人工服务。
中国电信APP通过模块化设计将投诉流程压缩至5步以内，2025年新增的智能工单分类系统可将平均处理时效缩短至48小时。建议用户优先选择APP渠道提交标准化投诉，复杂纠纷可结合电话客服多渠道维权。
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