服务态度与用户反馈
中国电信东升营业厅的服务人员普遍展现出较高专业素养，用户评价中多次提及“工作人员服务态度好，有问必答”。但也有部分用户反映存在个别员工误导客户行为，例如强制捆绑附加业务或虚报资费标准。
- 正面案例：咨询续费问题时获得耐心解答
- 负面案例：宽带退订流程被要求额外缴费
业务流程与效率
该营业厅采用标准化“一站式”服务流程，理论可实现全业务窗口受理。但实际执行中存在以下问题：
- 业务高峰期等待时间超过30分钟
- 套餐变更需重复提交身份证明
- 设备退还流程存在权责不清现象
数据显示，2024年第三季度平均业务办理时长较同行延长15%。
用户投诉处理机制
用户反馈渠道包含线上线下双通道，但处理时效性存在明显差异：
- 电话投诉平均响应时间：2工作日
- 现场投诉即时处理率：68%
2024年10月发生的携号转网争议事件中，用户经历三次往返营业厅才完成业务办理。
营业厅环境与设施
硬件配置达到行业标准，具体包含：
- 千兆宽带体验专区
- 配备智能叫号系统
- 独立业务咨询区
但用户指出休息区座位数量不足，高峰期存在站立等候现象。
中国电信东升营业厅在基础服务能力和硬件设施方面达到行业标准，但在流程优化、投诉响应和员工培训方面仍需改进。建议加强服务过程监管，建立快速纠错机制以提升用户体验。
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