一、退换货基本条件
中国电信全包耳机退换服务需满足以下条件：
- 时间限制：自签收日起7日内可无理由退货，15日内出现质量问题可换货
- 质量问题需提供官方检测报告（由品牌售后部门出具）
- 外包装及配件保持完整，无人为损坏痕迹
二、操作流程详解
- 联系在线客服：通过中国电信APP「业务退订」入口发起申请
- 提交检测报告：15日内至官方售后点进行故障检测
- 寄回全套商品：包含耳机、包装、发票、检测单及身份证复印件
- 等待审核处理：1个工作日内完成资料核验
- 完成退换服务：审核通过后2个工作日内退款/换新
三、所需材料清单
- 原始购买凭证（电子发票或纸质收据）
- 完整包装及所有配件（含保修卡、说明书）
- 售后检测报告单（需加盖检测机构公章）
- 购机者身份证复印件（与发票信息一致）
四、注意事项说明
- 合约用户仅支持同型号换货，不可退货
- 退货运费由消费者先行承担，质量问题可申请补偿
- 人为损坏及过保产品不适用本政策
- 退款到账时间最长不超过15个工作日
- 资料审核：1个工作日
- 退款处理：2-7个工作日
- 换货发货：3-5个工作日
中国电信全包耳机的退换服务严格遵循三包政策与消费者权益保护法，消费者需注意保留完整购买凭证并及时进行质量检测。建议通过官方APP提交申请可提升处理效率，特殊合约用户需特别注意退换限制条款。
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