一、无忧订退与透明消费体系
南湖新城营业厅全面实施「无忧订退」政策，对移动业务、宽带及融合套餐开通7天无违约金退订服务，用户可通过10000号透明消费专席即时解决资费疑问。同步推出视频版资费解读卡，通过H5动态展示套餐细则，实现消费信息可视化。
- 线上自助退订：通过电信APP一键操作
- 线下快速通道：营业厅设置专属服务窗口
- 账单智能解析：短信账单附带消费趋势分析
二、网络服务响应效率升级
推行宽带网络“当当慢”承诺：当日16点前受理的装机或报障需求，承诺当日完成施工，超时自动触发赔付机制。移动网络实行信号优化五项准则，包括48小时限时解决方案、工作进度主动告知等保障措施。
- 装机测速达标：现场完成全光Wi-Fi速率验证
- 信号主动优化：基站智能监控系统实时预警
- 社区驻点服务：网格化工程师定期巡检
三、数智化服务场景拓展
部署智能信息管家系统，提供家庭组网方案设计、智能家居调试等全场景服务。营业厅内配置AI导览机器人，支持语音交互办理基础业务，老年人可通过爱心翼站享受一对一智能设备教学。
四、专属客户分层服务
设立钻石客户服务专区，提供预约免排队、上门业务办理等特权。VIP用户享受账单分析季报、新产品优先体验权益，10000号设置专属坐席20秒内优先接入。
南湖新城营业厅通过服务承诺标准化、数智工具场景化、客户分层精细化三大路径，构建起全触点服务体系。从消费透明到网络保障，从智能辅助到专属权益，系统性提升用户感知价值。
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