场景化服务布局升级
合肥宿州路营业厅通过重构销售动线与功能分区，将传统柜台改造为公众随翼选、政企随翼选两大体验区，实现千兆组网与量子密话等20余项业务的场景化融合展示。该厅采用”肩并肩”陪伴式服务模式，业务人员通过PAD终端实现移动化业务办理，打造”基础连接+组网+应用”三维服务体系。
- 基础通信：5G定制网/量子安全专线
- 智慧组网：FTTR全光WiFi/企业云专线
- 数字应用：云电脑/智能安防系统
全业务体系创新实践
作为安徽电信首批全业务旗舰厅，该网点实现三大突破：政企业务可视化系统实时呈现项目进展，家庭DICT解决方案配备AR远程勘测功能，民生服务专区集成政务自助终端。其业务办理效率提升40%，客户停留时长增加25%。
- 建立政企客户专属服务通道
- 部署AI业务预判系统
- 上线数字化服务评价平台
智慧服务体验变革
营业厅创新采用”三随”服务模式：随翼选终端设备自助体验、随时办远程视频核身、随心享7×24小时云柜台。爱心翼站升级为智能助老中心，配备跌倒监测报警和语音辅助设备，日均服务特殊群体超50人次。
服务网络辐射能力
依托宿州路核心区位优势，该厅形成1公里服务圈层：周边5个社区设微型服务驿站，10个重点楼宇部署业务自助终端，30家生态合作伙伴接入服务系统，实现周边3万企业用户的触点覆盖。
服务升级价值总结
本次升级标志着中国电信实体网点向”服务+体验+生态”三维空间转型，通过数字孪生技术构建线上线下协同体系，为合肥数字经济高地建设提供新型基础设施支撑。
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