等级划分依据
中国电信大型营业厅主要依据服务覆盖范围、服务承载能力和区域战略定位进行分级管理，通常分为三个等级：
- 一级营业厅：省级核心枢纽，承担旗舰服务与技术展示功能
- 二级营业厅：地市级服务中心，覆盖区域性综合业务办理
- 三级营业厅：区县级基础网点，提供标准化常规服务
核心服务能力
不同等级营业厅在服务能力配置上存在显著差异，具体体现在：
- 业务办理范畴：一级厅支持国际业务和政企专线等高端服务
- 人员资质要求：旗舰厅配置5G应用工程师和智慧家庭顾问
- 服务响应时效：VIP客户专属通道仅在一级厅常态化配置
硬件设施标准
根据VI规范手册要求，硬件设施需满足模块化设计要求：
| 功能区 | 一级厅 | 二级厅 |
|---|---|---|
| 智能体验区 | ≥200㎡ | ≥80㎡ |
| 自助服务终端 | 8-12台 | 4-6台 |
管理规范体系
运营管理实施差异化的考核标准：
- 一级厅接受集团总部直管的质量飞检
- 二级厅执行省级分公司制定的服务标准
- 三级厅采用基础服务达标考核机制
中国电信通过科学的等级划分体系，实现了营业网点服务的精准定位与资源优化配置。该标准既保证了核心区域的高端服务体验，又兼顾了基层网点的服务可达性，形成层次分明、功能互补的服务网络布局。
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