中国电信奥拓智慧营业厅智能体验升级路径解析
基础设施智能化升级
奥拓智慧营业厅通过部署5G-A网络与千兆光网，构建高速稳定的数字底座。成都万象城项目实测网络下载速率突破2Gbps，端到端时延降至毫秒级，为AI客服机器人、智能安防系统提供可靠支撑。营业厅内部署的自助终端和智能机器人实现业务分流，减少客户等待时间。
- 5G-A网络基站
- 智能导览交互屏
- AI人脸识别终端
智能服务系统重构
创新性的智能排管系统实现全流程数字化：
- 客户刷脸/身份证完成身份认证
- AI算法自动匹配业务场景
- 电子导引屏实时指引办理路径
摘机体验系统可自动识别客户拿起展示机型的动作，触发产品视频演示并生成二维码自助下单，实现无感化营销。
线上线下一体化体验
数字员工”筱翼”提供7×24小时远程服务，通过自然语言处理技术实现业务咨询、套餐变更等93%高频业务的线上办理。线下营业厅的VR互动游戏区与LED大屏联动，将等待时间转化为娱乐体验。
适老化服务创新
改造170家营业厅增设无障碍通道与爱心专席，开发老年关爱版APP：
- 界面字体放大至1.5倍
- 语音播报功能全覆盖
- 65岁以上用户直连人工客服
同步推出具备紧急呼叫功能的智能终端，2024年累计服务老年群体超400万人次。
奥拓智慧营业厅通过”智能硬件+数字平台+场景服务”的三维升级，构建起涵盖网络层、设备层、应用层的完整智慧服务体系。该模式不仅提升运营效率30%以上，更形成可复制的商业综合体数字化转型方案，为行业智能化改造提供标杆范例。
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