服务背景与目标
中国电信威海分公司自2023年起启动移动网络优化专项工程，通过集中采购专业测试服务，构建覆盖威海全域的智能网络监测体系。2024年新推出的用户侧信号测试服务，重点解决家庭及企业场景中的无线网络覆盖盲区问题，采用DT/CQT测试技术实时采集数据，并结合AI算法生成优化方案。
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 室内信号强度 | ≥-85dBm |
| 网络延迟 | ≤50ms |
| 丢包率 | ≤0.3% |
用户侧信号测试流程
该服务采用三级响应机制：
- 在线工单提交：用户通过网上营业厅上传网络问题描述
- 远程诊断：工程师通过智能分析平台定位潜在问题
- 现场测试：携带专业设备进行信号强度、频谱干扰等12项指标检测
测试数据将同步至云端数据库，生成可视化报告供用户实时查看，并提供优化建议。
网络优化技术方案
针对常见用户场景提供定制化解决方案：
- 多设备干扰场景：部署动态信道分配技术
- 高层建筑穿透：应用Massive MIMO增强覆盖
- 地下室盲区：安装微型信号中继设备
优化后网络质量提升显著，经测试住宅区平均下载速率提升42%，游戏场景延迟降低65%。
服务价值与用户权益
该服务已纳入威海电信星级服务体系，用户可享受：
- 7×24小时技术响应支持
- 每年两次免费上门检测
- 优化效果三个月质保期
通过网上营业厅预约服务的用户，还可额外获得5G流量赠送和优先处理权限。
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