中国电信宽带24小时人工客服联系方式指南
一、电话联系人工客服
中国电信提供两种24小时电话服务渠道：
- 10000号客服热线：直接拨打后根据语音提示选择「宽带服务」并按「0」键转接人工服务
- 10001自助服务热线：拨打后选择「宽带业务」或「故障申报」，支持全天候人工接入
国际用户需提前开通国际长途功能，按「10000+国家代码」格式拨打。
二、在线客服渠道
非电话联系方式包含以下三种途径：
- 官方网站：登录www.189.cn，点击「客服与帮助」选择在线客服
- 手机APP：在「我的」页面找到「在线客服」入口进行文字/语音沟通
- 微信公众号：关注「中国电信」官方账号，通过菜单栏接入人工服务
三、注意事项与服务建议
为确保服务效率，建议用户：
- 提前准备宽带账号或绑定的手机号码
- 详细描述故障现象（如错误代码、发生时间等）
- 夜间紧急报修需主动说明情况要求加急处理
客服人员将在核实用户身份信息后安排维修人员上门服务。
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