服务流程争议
近期多起用户投诉显示，巴山西路营业厅存在强制捆绑销售行为。例如有消费者办理携号转网时被要求额外开通高资费套餐，且工作人员以“营业厅规定”为由拒绝执行电信官方政策。另有用户反映实名认证流程复杂，三次线上验证失败后需前往归属地营业厅办理，但工作人员未主动提供替代解决方案。
收费不透明问题
该营业厅收费争议集中在以下方面：
- 以设备调试费名义收取额外费用，但实际未提供相应服务
- 套餐到期后未主动提醒用户降档，导致老人持续支付高额费用
- 未经明示的增值服务扣费，如彩铃、电视点播等隐形消费
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 捆绑销售 | 42% |
| 隐形消费 | 35% |
| 服务费争议 | 23% |
投诉处理机制失效
用户维权过程中遭遇多重阻碍：客服人员常以“需现场还原”为由拒绝处理，监督热线存在推诿现象，且部分工作人员态度恶劣。有消费者反映投诉后仅收到基层员工道歉，管理层始终未出面解决实质问题。
用户维权案例
- 2025年1月消费者办理副卡业务时，工作人员隐瞒套餐变更事实，导致月费增加
- 老年用户被诱导签订高价宽带合约，解约时需支付不合理违约金
- 用户申请携号转网被要求额外购买设备，维权耗时两个月
巴山西路营业厅暴露的服务问题折射出电信行业基层管理的系统性缺陷。从强制消费到投诉处理失效，反映出服务标准执行不到位、员工培训缺失等问题。建议建立第三方监督机制，完善服务流程追溯系统，切实保障消费者知情权和选择权。
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