建立立体化宣传体系
新丰营业厅通过多维度宣传提升客户防诈意识：在服务大厅循环播放反诈案例视频，展示冒充公检法、虚假中奖等典型诈骗手法；在自助服务区设置电子屏滚动推送防诈标语，并在业务办理窗口发放《防诈指南手册》。同时利用微信公众号定期发布识骗技巧，结合图文解析新型诈骗套路。
- 线下渠道：视频播放/宣传手册/电子屏
- 线上渠道：公众号/短信提醒/企业APP
强化技术防控手段
运用智能风控系统实时监测异常通信行为，对高频呼叫、境外虚拟号段等风险特征自动预警。在办理业务时严格执行实名制认证，通过二代身份证识别仪核验客户信息，防止冒名开户。针对高风险交易设置二次验证流程，例如修改套餐或办理国际漫游业务需进行人脸识别确认。
深化警企联动机制
与当地反诈中心建立数据共享平台，及时获取最新诈骗号码库并更新拦截系统。设立警企联络专岗，对疑似受骗客户启动紧急干预流程，包括暂缓业务办理、联动民警现场劝阻等。每季度联合公安机关开展反诈模拟演练，提升应急处置能力。
健全内部培训制度
每月组织员工参与反诈专题培训，重点内容包括：
- 最新诈骗话术识别技巧
- 客户异常行为判断标准
- 风险事件上报流程规范
建立考核机制，将防诈知识掌握度纳入服务岗绩效考核指标。
优化客户服务流程
在业务办理环节增设防诈提示程序，客户办理SIM卡补办、套餐变更等敏感业务时，系统自动弹出风险警示弹窗。针对老年客户群体推出「1+1」服务模式，即业务办理完成后追加10分钟防诈知识讲解，帮助特殊群体筑牢安全防线。
通过构建「预防-识别-阻断」的全链条防控体系，新丰营业厅将技术防控与人文关怀相结合，既有效拦截诈骗风险，又提升客户自主防范能力，为通信安全筑起坚实屏障。
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